旅客术后行动难 列车暖心帮扶

　　2025年6月9日,由中国铁路(tiělù)西安局集团有限公司西安客运段杭州车队沪延二组担当的K558次列车,西安站台上值班(zhíbān)车长王小恩一如往日的组织旅客(lǚkè)乘降,这时,他注意到(dào)一名女性旅客推着一位坐着轮椅的旅客,表情凝重。王小恩车长赶忙上前询问情况。

　　经了解,这两位旅客来自昆山,坐在轮椅的杨先生刚在西安做完手术,脚部因术后包扎无法触地,就算是搀扶(chānfú)也难以走动(zǒudòng),行动极为不便,此次(cǐcì)准备乘坐列车回家。然而,旅途上本该简单的一切都对两人来说显得(xiǎnde)格外艰难。

　　车门口由于杨先生携带轮椅(lúnyǐ)较大,且不能自己行走,焦急的情绪更加(gèngjiā)明显,王小恩车长一边安慰旅客不要着急,一边迅速协调力气较大的男性乘务员陈鹏龙赶到现场,他们(tāmen)齐心协力(qíxīnxiélì),小心翼翼地将杨先生从轮椅上抬起,帮助杨先生乘车。想到杨先生和其同行人铺位(pùwèi)(pùwèi)不在一起,为方便照顾,王小恩车长及时(jíshí)为他们协调铺位,安排方便照顾的铺位,并叮嘱负责该车厢的列车员李丽娜要重点关注杨先生的需求,随时提供帮助。

　　在(zài)旅途中(zhōng),岗位列车员李丽娜每隔一段时间就会前去询问情况,考虑到杨先生行动不便,李丽娜遇餐点总会主动询问是否需要送餐。

　　列车(lièchē)到达昆山前,王小恩车长提前与(yǔ)车站工作人员取得联系,告知车站杨先生的特殊情况,请求协助。列车到站后,王小恩车长将杨先生安全地送下列车,并(bìng)与车站工作人员完成交接,确保顺利出站。

　　下车时,杨先生满含感激,对王小恩车长和岗位列车(lièchē)员李丽娜连声道谢:“真的太感谢你们了(le)!要不是你们帮忙,我们真不知道该(gāi)怎么办。你们让我们在旅途中感受(gǎnshòu)到了温暖。”,杨先生的感谢是对列车工作人员的肯定,也是列车工作人员最想要的认可。

　　列车从(cóng)昆山站徐徐驶出(shǐchū),一幕幕暖心(nuǎnxīn)瞬间依旧在上演着(zhe),这些瞬间是“人民铁路为人民”服务宗旨的生动诠释。铁路人一直用实际行动传递着温暖与力量,为旅客的出行保驾护航 。(通讯员 张茜 杨彩梅)